1. Quem somos
A AtendeLia é uma plataforma de atendimento inteligente para empresas, operada pela ARKITET 3D LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 44.600.335/0001-16. Esta Política se aplica ao site, aos painéis administrativo e do cliente, ao suporte e às integrações disponibilizadas pela plataforma.
2. Papéis no tratamento de dados
Quando tratamos dados de cadastro, assinatura, suporte e relacionamento direto com nossos clientes, a ARKITET 3D LTDA pode atuar como controladora. Nas conversas de WhatsApp e nos dados dos consumidores atendidos em nome de uma empresa assinante, essa empresa normalmente é a controladora e a AtendeLia atua como operadora, seguindo suas instruções e configurações.
O WhatsApp e a Meta podem tratar determinados dados de forma independente, conforme seus próprios termos e políticas.
3. Dados que podemos tratar
- Dados de conta e contato, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e credenciais protegidas;
- Dados da empresa, plano contratado, limites, preferências, configurações da assistente e histórico de suporte;
- Identificadores do WhatsApp Business, mensagens, escolhas em menus, anexos, áudios e informações necessárias ao atendimento;
- Dados de contatos, oportunidades e agendamentos inseridos ou recebidos pela empresa assinante;
- Dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, registros de acesso, falhas e eventos de segurança;
- Dados de cobrança e pagamento, quando aplicável. Informações completas de cartão são processadas pelo provedor de pagamento e não precisam ser armazenadas pela AtendeLia.
4. Para que usamos os dados
- Criar contas, autenticar usuários e manter os painéis disponíveis;
- Conectar canais autorizados, receber, organizar e responder atendimentos;
- Gerenciar contatos, funis, agendamentos, lembretes, filas e transferências para humanos;
- Personalizar a assistente conforme os conteúdos e regras definidos pela empresa;
- Prestar suporte, medir consumo, aplicar limites do plano e processar cobranças;
- Prevenir fraudes, abusos e incidentes, manter registros e cumprir obrigações legais;
- Melhorar a estabilidade e a experiência da plataforma com dados agregados ou minimizados sempre que possível.
5. Bases legais
O tratamento pode ocorrer para executar contrato ou procedimentos solicitados antes da contratação, cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos, atender interesses legítimos com as devidas salvaguardas e, quando necessário, mediante consentimento. A base aplicável depende do dado e da finalidade.
6. Inteligência artificial e decisões humanas
Recursos de inteligência artificial podem interpretar mensagens, localizar informações autorizadas, sugerir respostas, classificar assuntos e encaminhar conversas. A empresa cliente define a base de conhecimento e as regras de atendimento. Situações sensíveis, dúvidas sem resposta, reclamações ou negociações podem ser encaminhadas para revisão humana.
A AtendeLia não utiliza a inteligência artificial para tomar, por conta própria, decisões com efeitos jurídicos ou impacto relevante sobre uma pessoa. Dados são enviados aos provedores de IA somente quando necessário ao recurso contratado e de acordo com as configurações e contratos aplicáveis.
7. Compartilhamento e operadores
Podemos compartilhar somente os dados necessários com fornecedores que sustentam a operação, incluindo Meta/WhatsApp, serviços de autenticação e banco de dados, hospedagem e infraestrutura, provedores de inteligência artificial, comunicação, monitoramento e pagamento. Também podemos compartilhar informações com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Não vendemos dados pessoais.
8. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos adotar contratos, controles de acesso e salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável e limitamos o tratamento ao necessário para prestar o serviço.
9. Armazenamento, segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis, como controle de acesso, autenticação, registros de segurança e separação lógica entre empresas. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, por isso revisamos continuamente nossas práticas.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e exercer direitos. Após o encerramento, podem ser excluídos ou anonimizados, ressalvados prazos legais e ciclos limitados de backup.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável: confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; portabilidade conforme regulamentação; informações sobre compartilhamento; eliminação de dados tratados com consentimento; informação e revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas.
Se os dados estiverem em uma conversa administrada por uma empresa cliente, a solicitação deve ser dirigida primeiramente a essa empresa. Nós colaboraremos com ela para atender o pedido.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a empresas e não é direcionada a crianças. Empresas que tratem dados de menores devem observar a legislação e configurar seus fluxos de atendimento de forma adequada.
12. Cookies e registros técnicos
Podemos utilizar armazenamento local, cookies estritamente necessários e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências e funcionamento do site. Ferramentas analíticas adicionais, quando adotadas, serão configuradas com transparência e controles adequados.
13. Como falar sobre privacidade
Solicitações podem ser enviadas para contato@arkitet3d.com.br, com o assunto “Privacidade — AtendeLia”, ou pelo WhatsApp (94) 99133-0060. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade e proteger os dados contra acessos indevidos.
Para instruções específicas, consulte nossa página de Exclusão de dados.
14. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização estarão sempre disponíveis nesta página.