1. Plataforma e aceitação
A AtendeLia é uma plataforma de atendimento inteligente operada pela ARKITET 3D LTDA, CNPJ 44.600.335/0001-16. Ao criar uma conta, aceitar um convite ou utilizar os recursos, o usuário declara ter autorização da empresa representada e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
2. Conta e responsabilidades
O cliente deve manter dados corretos, proteger suas credenciais, definir permissões da equipe e comunicar acessos suspeitos. Cada usuário deve possuir acesso próprio. A empresa é responsável pelos conteúdos, preços, políticas, mensagens e instruções fornecidos à assistente.
3. Uso permitido
A plataforma deve ser usada de forma lícita e em conformidade com regras da Meta, WhatsApp e demais integrações. É proibido enviar spam, praticar fraude, violar direitos, coletar dados sem base legal, contornar limites técnicos ou usar a plataforma para conteúdo ilegal, enganoso ou abusivo.
4. Inteligência artificial e supervisão
Respostas geradas por IA podem conter imprecisões. O cliente deve revisar sua base de conhecimento, preços, regras e fluxos, acompanhar o atendimento e manter canais de intervenção humana. A AtendeLia não substitui aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou profissional especializado.
5. Planos, limites e terceiros
Recursos, usuários, números e franquias seguem o plano contratado. Tarifas da API Oficial do WhatsApp, de mensagens, pagamentos ou outros fornecedores podem ser cobradas separadamente conforme informado na contratação. Funcionalidades dependentes de terceiros estão sujeitas às regras e disponibilidade desses serviços.
6. Disponibilidade e manutenção
Buscamos manter a plataforma estável e segura, mas podem ocorrer manutenções, atualizações, falhas de internet ou indisponibilidade de fornecedores. Comunicaremos incidentes relevantes e trabalharemos para restabelecer o serviço dentro de prazo razoável.
7. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser limitado ou suspenso por inadimplência, risco de segurança, uso abusivo ou violação destes Termos, respeitada a proporcionalidade e, quando possível, aviso prévio. No encerramento, a exportação ou exclusão de dados seguirá o contrato, a Política de Privacidade e as obrigações legais.
8. Propriedade intelectual
A marca, o software, o design e os materiais da AtendeLia pertencem à ARKITET 3D LTDA ou a seus licenciadores. O cliente mantém os direitos sobre seus próprios conteúdos e concede somente as autorizações necessárias para executar o serviço.
9. Alterações e contato
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto ou na legislação. Alterações relevantes serão informadas por meio adequado. Dúvidas podem ser enviadas para contato@arkitet3d.com.br ou pelo WhatsApp (94) 99133-0060.